善意的溝通:可以嗎? 我可以打擾嗎?

善意地溝通:傾聽的有效方式。


公司在規劃溝通策略和在社交網絡上的存在時不會提出兩個基本問題。 賽斯·戈丁(Seth Godin)在許可營銷理論中始終重視傾聽,重視你和他人之間的同理心紐帶,這種紐帶使你獨一無二、與眾不同,最重要的是被接受。

請求允許打擾意味著承認您並不孤單,並且他人的權利與您的義務處於同一水平。 垂直和單向的大眾媒體傳播在社交網絡上失去了其整體有效性,必須轉變為水平的、雙向的,尤其是適應性傳播。 然而,一段時間以來我在社交網絡上看到的一切,毫無區別,讓我認為許可營銷的基本概念只不過是常識和良好舉止的表達,距離被認為是真實和必要的還很遠。

警告! 這並不意味著在 Facebook 上出現(即使是出於商業目的)在道德上不可接受或在道德上令人厭惡。 任何聲稱這一點的人都瘋了! 但這也不意味著一個人應該在別人的牆上塞滿與自己業務相關的商業通信,並積累“點贊”或關注者,就好像這幾乎是生死攸關的問題一樣。

因為,不管你喜歡與否,擁有 150 個點贊、朋友或關注者就意味著在營業額或真實且感興趣的聯繫人方面具有良好的轉化,這一點並不正確。。 你需要參與。

即使只有 5 或 10 個就足夠了。在社交網絡上,口碑會獲勝,為了傳播口碑,必須不要暴躁、咄咄逼人和侵入性。 否則,你最終會對著鏡子裡的自己大喊大叫,結果你的鄰居會向警察舉報你擾亂治安。

養育一個孩子需要整個村莊的努力。
非洲諺語

Facebook的巨大成功都在於此。 馬克·扎克伯格明白這一點 人需要自我實現,尊重、認可、友誼和歸屬感。 這5點 馬斯洛(Piramide di Maslow) 在 Facebook、Twitter 或 Linkedin 上,他們以近乎完美且自由的方式“被吸收”。 因此,社交網絡現象的爆發也就不足為奇了。 然而,令人驚訝的是,通信專家無法理解競爭優勢和應用方法在哪裡,或者更好的是遊戲規則在哪裡。

當有人問我在社交網絡上交流的真正含義是什麼(最好說“對話”)時,我總是用兩個版本講述這個小故事:

版本號1

有一天,一位生產賽車的小商人為了增加銷量,決定腋下夾著一疊宣傳冊走進酒吧,向所有人大喊他生產世界上最漂亮的賽車。 他來到了第一個酒吧,進入並開始他尖叫的“佈道”。 酒吧里的顧客茫然地看著他,酒保還沒等表演結束就攔住了企業家:“對不起,我們不在市場! 我懇請您降低聲音! 如果您願意,您可以將一些小冊子放在櫃檯的角落裡,但我懇請您離開”。

結果? 企業家愚弄了橫笛,調酒師把晚上留在櫃檯上的小冊子扔進了紙箱,酒吧的顧客給企業家貼上了瘋狂的瘋子的標籤,準備進行緊急的精神病治療。 那個酒吧丟了。 企業家必須改變酒吧。

版本號2

一個生產賽車的小商人決定,為了增加銷量,重視與人的關係,甚至是那些,特別是那些他不認識的人。 一點公關總不會有壞處。 在他的小鎮裡,最受歡迎的公共場所就是酒吧。 您在 19,00 點起床,此時 Manzoni 酒吧正在享受歡樂時光,您可以進去點一杯開胃酒並品嚐一些椒鹽捲餅。 站在那裡,傾聽並觀察人們。 第二天同樣的事情。 第三天去吃早餐。 第四天晚上他回來,人很少,他和酒保聊起蒙蒂政府、稅收、國家問題、女人、引擎等等……

兩週後,19,00點,企業家進來了,調酒師熱情地向他打招呼:“和平常一樣嗎?”。

商人走近櫃檯,點了他常用的 Sprizz。 他看到身邊的一位紳士喝著同樣的開胃酒,並與他講了兩個笑話。 兩個酒吧變成了 4 個酒吧,我們開始聊天……隔壁紳士的朋友來了,兩個人的隊伍變得越來越多,並且在未來的幾年裡每天晚上 19,00 點見面。

在一次聊天中,一位成為朋友的顧客問企業家:“聽著,我應該給我的侄子一輛賽車。 我知道你們有工廠,我可以去看看嗎?” “肯定!” 商人回答道。 在約定的日子,朋友出現並選擇了要贈送的自行車,付款並滿意地帶走了。

會發生什麼? 把話說出來!

這位朋友與另一位朋友交談:“你知道,我從保羅那裡買了一輛賽車,他是自行車工廠的老闆,他們非常棒! 優惠的價格,優質的產品,我的侄子非常高興。” 朋友的朋友也來到製造商的工廠購買自行車。

通過這種方式,自行車製造商的朋友和客戶的朋友之間形成了真正的信託契約,正是基於個人關係,進而產生了對產品的共識和滿意度。 顯然,產品必須具有優良的品質。 然而現在,走出酒吧,在 Facebook 等擁有 800 億用戶的社交網絡上了解這一切。 關係方面的潛力以及商業方面的潛力都是巨大的。 這足以理解“許可”如何成為一種禮貌且文明的營銷傳播工具,同時賦予關係部分以活力和分量。

要做到這一點,您需要自我識別、耐心、人際關係和領導技能,顯然還需要良好的產品或服務。 必須是真實的,而不是瑣碎的,最重要的是要始終記住,對方,也就是聽你講話的人,這樣做只是因為你已經請求允許發言。

總結

讓我們回到同一個故事的兩個版本:第一個版本是傳統的營銷傳播及其效果。 二是善意溝通。 你選!