今天的社交媒體經理

如今的社交媒體經理已成為具有特定技能和能力的專業人士，不再是一項可以即興創作的工作。 毫無疑問，社交渠道是聚集和建立共識的真實場所，這首先需要公司和所有經濟運營商以專業技能範圍內的標準來照顧自己的存在，這些標準可能得到相當大的背景支持。該領域的經驗。

La 數字化轉型 它正在展現真實的職業形象，這是十年前無法預見的，也沒有人意識到這些人物的誕生。 當我們談論 數字營銷 企業家的看法是，這是一個由未知或難以理解的應用技術和管理流程組成的複雜生態系統，而其他活動則被簡化並簡化為可以在沒有很大困難的情況下進行的活動，甚至在沒有真正知識的情況下甚至更糟。主題，其中肯定有以下活動： 社交媒體經理 它應該，確實必須，從復雜的世界中解脫出來 社會化媒體營銷。 但我們可以毫無否認地指出，在 Facebook 和/或 Instagram 上擁有社交個人資料並能夠發布某些內容並不意味著成為能夠在社交渠道上控制公司形象和溝通的熟練專業人士。 我們強調這樣一個事實，與您的想法相反，社交媒體經理或 SMM 是一個複雜的職業，需要非常具體和橫向的技能，而事實上，今天這些技能甚至不能屬於一個人。

誰是真正的社交媒體經理？ 讓我們更好地識別您的職業形象。

正如我們上面所說，我們傾向於將社交媒體經理的技能包含在一個專業人物中，並且我們被誤導，認為這個人物可以專注於自己的角色和技能，而這些角色和技能實際上是異構的，屬於生產和專業領域一個真正的團隊。 將社交媒體經理綜合為“與社交網絡打交道”並包辦一切的人物正在成為一個錯誤，社交網絡上的公司將為此付出高昂的代價。 通過創建公司頁面打開社交渠道，決定監督哪些社交渠道，協調公司溝通並通過使其適應特定社交網絡來拒絕內容，管理粉絲社區以及與可能和/或潛在客戶的相關關係，適度評論、管理危機、了解有說服力的溝通技巧、能夠分析流量統計或見解、在構建過程中修改溝通策略以使其變得越來越高效、深入了解社交網絡的算法動態，最重要的是翻譯所有這些轉化、聯繫人、潛在客戶，然後是真正的客戶，是社交媒體經理的真正工作，並由一系列與他密切合作的專業人士、平面設計師、視頻製作者、文案撰稿人協助。

因此，我們可以給出一個精確的定義：社交媒體經理是由營銷辦公室或任何接替他的人任命的企業人物，負責管理社交渠道上的溝通和廣告。 這不是一個微不足道的定義，相反，這是一項巨大的責任，因此，專業人士應該被分類在精確的經濟領域，這些領域必然需要財務規劃，因為專業人士甚至更好的團隊的成本會影響與公司的損益表相關。 為了總結並使我們所說的更加清楚，社交媒體管理器匯集了一系列技能和活動，我們可以將其列出如下：

• SMM 負責社交渠道傳播的戰略規劃並定義其目標。
• SMM 與公司營銷經理或任何替代者一起負責品牌意識和品牌聲譽的發展和維護。
• SMM 負責為公司所在的社交渠道類型開發“有針對性的”和概要內容。
• SMM 通過利用社交渠道的潛力並規劃“贊助”通信投資來處理傳入流量的生成
• SMM 負責處理傳入的聯繫人、管理創建的社區並與銷售或銷售員工或經理進行交互。

從這裡我們可以很好地理解這個人物的複雜性，也不難理解社交媒體經理的靈魂是介於創意者和戰略家之間的，他不僅非常了解主題，而且知道如何進入人們的內心通過與公眾建立聯繫，因為它能夠像熟練的社會學家一樣閱讀並預測單個個體的行為。 但現在我們也嘗試了解技能和製作部分的細節。

社交媒體經理到底是做什麼的？ 我們來詳細了解一下

讓我們下一些訂單吧。 讓我們立即說，現實是多種多樣的，但為了簡化起見，讓我們將一切簡化為兩大類：大型結構化公司和中小企業。 在高度結構化的公司中，有一個專門負責社交媒體營銷的整個部門（實際上並不多），最重要的是，在大型專業機構中，每個資源都有一個特定的任務：有社交媒體策略師、內容經理、社區經理、報告分析師、管理付費廣告的社交媒體活動經理、負責圖形和視頻製作……。

但正如我們所說，現實是不同的，中小企業的世界並不符合如此系統和精確的技能定義的標準。 SMM 的日常活動通常由一個人或一個非常小的團隊進行，但是，無論喜歡與否，他們都必須支持企業在社交渠道上的存在所預見的所有活動。

戰略規劃：分析品牌、市場並確定正確的社交渠道

社交媒體經理的首要任務是構建和製定專門針對社交媒體的真實營銷計劃，所製定的營銷計劃保持公司總體營銷計劃確定的模型不變，具​​體來說：

• 品牌標識。 SMM 必須充分了解什麼是企業形象及其價值主張，以便能夠增強企業形象，而不是因不和諧的活動和運營而危及公司的形象，從而導致真正的史詩般的溝通和業務失敗。
• 品牌中毒。 SMM的任務是在社交渠道上識別正確的客戶目標，因為公司提供的產品顯然不可能適合所有人，最好根據現實和真實的模型識別可以接觸到的客戶類型，並區分“子目標”或者更確切地說，通過按服務或產品類型確定正確的目標。
• 品牌戰略。 是的，每項營銷行動還涉及必須包含現實目標的策略，對於社交渠道來說更是如此：始終明確的 KPI！ 如果稱職的社交媒體經理非常清楚公司的主要目標是將公眾轉化為客戶，那麼他也必須能夠很好地制定目標並取得勝利！

設定目標還意味著確定公司必鬚麵臨的挑戰，因為這些挑戰與損益表相關，並且必須在合理的財務規劃中予以考慮。 因此，社交媒體經理通常面臨以下問題：

• 網站流量差、不足、不存在，搜索引擎上不存在有機定位
• 沒有或非常弱的品牌意識以及不相關的品牌定位
• 客戶忠誠度流程下降
• 在線聲譽不佳或幾乎不存在
• 銷售困難
• 基礎設施尚未為數字通信流程做好準備
• 不存在的數字文化

這些都是可以毫無問題地解決的關鍵問題，但只有通過公司上游計劃的戰略才能解決。 如今，即興創作已不再可能。

創建和編輯專門針對社交渠道的優質內容

好吧，我們現在進入社交媒體管理器活動的核心。 內容為王！ 它始終且僅控制內容，而內容是與公眾建立關係的手段，忠誠度過程受到青睞，具有“記憶”效應並隨著時間的推移而保留。 在任何情況下，始終保持協調一致的形象，而不是“對上帝的希望”，最重要的是，為每個特定社交渠道設計有吸引力的內容，因為您在Facebook 上所做的事情不一定與您在Twitter 或Twitter 上所做或所說的一致。在 Instagram 上。

發布和審核。

在這裡，社交媒體經理必須與公眾建立聯繫，即該領域的實際工作。 一旦溝通策略制定、定義和計劃完成，SMM就捲起袖子深入人們中間，傾聽、回答、觀察、提出問題，並試圖讓公眾參與進來，讓他們“愛上他們” ”。 因此，有必要知道如何在每種情況下表現，使用正確的語氣，了解公司提供的服務和產品，以便通過觸發企業之間真正的信任過程，向公眾傳達安全性和確定性。公眾和公司本身。 在這裡我們不再開玩笑，在這裡每一個錯誤都可能是致命的，並引發可能變得無法控制的負面火焰。 社交媒體經理負責調節、銷售、撫慰、關閉和解決風險因素，並扮演負責人的角色，直接親自“在櫃檯”與每個消費者/客戶交談。

贊助活動和廣告管理。

我們知道，僅僅在社交媒體上做好銷售是不夠的。 社交渠道的優勢之一是能夠以極其精確的方式識別您想要通過有針對性的溝通達到的潛在客戶目標，為此，您可以使用在上游計劃的真實促銷活動中插入的讚助帖子。 社交媒體是真正的付費渠道，隱藏它是沒有用的：最好的編輯計劃、視覺上最美麗、最有影響力的內容，如果沒有或多或少的小預算支持，其影響力也將非常小。

因此，社交媒體經理必須了解贊助機制、管理 在線活動，通過根據既定目標以最佳方式優化支出預算來管理支出預算，這確實需要絕對無關緊要的技能！ 世界正變得越來越複雜，治理技術難度也越來越大 如果你不日復一日地在田間工作。 這也是因為所有社交網絡與社交渠道上的讚助活動相關的策略並不相同，動力不同，成本不同，相應的結果也不同。 這是因為，並非所有在社交網絡上發布的內容都一定是讚助活動的一部分，有必要多樣化並識別那些可以更成功地轉化的內容，例如 Facebook了解如何正確使用付費活動專用平台 業務經理 很關鍵。 可以說，贊助策略是一種真正有說服力的策略，應該能夠將粉絲轉化為真正的客戶。 我們使用條件，因為即使在這裡也沒有精確的科學，一切也取決於一個人在必要時改變方向的速度，甚至一個人正在經歷的歷史時刻。

所以就變得至關重要 ROI（投資回報） 或者更好地說，投資回報。 你不能隨意工作，從長遠來看，贊助活動的成本可能會變得非常可觀，並對公司的損益表產生重大影響。 因此，社交媒體經理必須控制幾個重要數據，以了解活動是否成功：

• 觀眾增長。
• 觀眾概況
• 觀眾參與度（參與度）
• 內容覆蓋的價值
• 按內容類型劃分的參與度（哪些內容參與度最高以及如何參與）
• 推薦，即公司網站的轉化率和流量，尤其是登陸頁面
• 跳出係數或跳出率
• 任何負面反饋

擁有社交媒體經理對公司來說有什麼好處？

好吧，根據我們上面所說和所寫的一切，我想說這並不難想像。 社交媒體經理是公司的代言人，是掌握人民脈搏的人，在各方面分擔公司的重擔和榮譽，將自己行為的責任承擔在自己的肩上，體現在這 品牌意識 公司的。 社交媒體經理與客戶接觸，甚至在客戶成為客戶之前就直接與他們互動，因此他的形像只能是戰略性的和微妙的。 考慮到用戶現在始終在線的習慣和行為，如果社交渠道沒有持續且“及時”地主持，那麼很難想像能夠對預先設定的公司目標做出積極的回應。 在這方面，社交媒體經理是最核心的人物之一。 然而，這並不總是可能的：在這些情況下，依靠社交媒體營銷機構或專門的自由職業者是一個很好的解決方案，只要外部資源的參與和深入的培訓，特別是在非常垂直的領域和市場利基中。