Fabio Pagano：“SitoVivo 將營銷自動化和隱私‘結合’”

意大利南部的情況並不總是像他們所說的那麼糟糕。
據說，一位年輕的企業家，擁有遠大的夢想和抱負，從大學畢業後 都靈理工大學，十二個月到 工學技術研究所縮寫為“KTH”，來自斯德哥爾摩，在意大利和國外擁有豐富的經驗和專業知識，但無法回到他的土地，“紮根”並為一個偉大的企業項目賦予生命。
南方並不總是貶低、洩氣，相反，它也可以成為建設、建設、“創新”的沃土。
簡而言之，這就是一個故事 西托維沃是一家專門為網絡代理和在線企業提供網絡營銷的公司，成立於 19 年前，在都靈和卡塔尼亞附近的賈雷設有辦事處，其靈感源於對前沿和“風險”時代的直覺， 法比奧·帕加諾.
近四十年來，許多事情都發生了變化，而且變得更好了。 從在車庫邁出的第一步，到全國性的創新展會和活動，從 500 年在賈雷 2009 平方米的總部落成，再到獲得的獎項和認可、與客戶和合作夥伴牢固而持久的合作、整個團隊取得的成功，到 2003 年以來都靈分公司的開業以及米蘭數據中心的開業。

美國立法存在隱私保護“漏洞”

法比奧·帕加諾，為什麼、為什麼想到在你的家鄉卡塔尼亞創業呢？
“實際上，我們立即在都靈和卡塔尼亞大都市區的賈雷開設了兩個辦事處（隨後擴大）。 其原因有些遙遠，我們必須把時間倒退幾步。 以優異的成績從都靈理工學院計算機工程專業畢業後，我認為我不需要這個資格，因為即使沒有這個資格，計算機科學家也可以工作。 然而，我父親堅持要在建築領域與他合作。 因此，我獲得了資格，這是一個有用的選擇，因為不久之後我就收到了來自皮埃蒙特的第一份任務。 事實上，2001 年，該地區“招募”了理工學院最優秀的工程師來開展公共行政部門 IT 系統的第一個數字化轉型項目。 當時和現在一樣，這是一項非常創新的工作，也是歐洲經濟共同體所要求的。 所以我成為了項目經理。 與我的團隊一起，我們遵循系統的計算機化流程來管理整個皮埃蒙特地區企業的公共資金流程。 這項工作是其他地區的“先驅”：它成為模仿和復制的典範，並在 2002 年的“Le Briglie della Chimera”會議上獲得了布魯塞爾的重要認可。在來自拉齊奧、皮埃蒙特和托斯卡納的三位職能分析師的合作下，我創建了第一個向公司提供公共資金的系統。 所以我問自己：‘為什麼不保證在線業務的 IT 支持呢？ 為什麼不幫助個人和企業家度過這個困難的數字化過程，這可以提供無數的優勢？ 因此，一方面受到我作為計算機科學家的經驗的激勵，另一方面受到我對營銷和網絡世界的熱愛，我最初開始幫助當地的商店和企業（例如音像店）進行網絡銷售，當時谷歌甚至還不存在。”

視頻，觀眾和演講者的話中的 2022 年“LPD 日”

您創業冒險的決定性時刻是什麼？
“SitoVivo 誕生於信息技術與營銷的結合。 我發現行為營銷意味著根據每個人的習慣、興趣和願望，通過個性化的優惠來“興奮”人們，而且我可以在網上自動完成。 憑藉在北方、公共部門和私營部門的經驗（例如，為 Olivetti Ricerca、帕多瓦 Infocamere、各種國家電子商務提供諮詢和/或培訓），我感到需要救贖：推翻在西西里不可能創建長期商業項目並在北方和南方僱用合作者的想法。因此，我同時僱用了西西里人和皮埃蒙特人，並為“SitoVivo”賦予了生命。 。 我的第一個商業想法。 那麼，回到你為什麼、為什麼我決定投資南方的問題，我將回答三點。 首先，因為我對營銷的無限熱愛，以及“賦予情感”和捕捉客戶真正興趣、需求和要求的可能性。 其次，對於人工智能和計算機安全領域開發的技能：方法和系統，我自 94 年以來一直在斯德哥爾摩學習。 最後，出於我對我出生的西西里島的救贖和社會支持的強烈渴望。 “即使在南方，你也可以而且必須做生意”，以至於你在第一次會議上收到了一封“為意大利做出的重要文化和技術貢獻”的表揚信 西托維沃 2009 年在卡塔尼亞地區，由大學和研究部 MIUR 發起”。

在盧加諾的 LAC，2022 年“LPD 日”充滿了好消息

西托維沃 擁有近二十年的歷史。 它在米蘭設有兩個運營辦事處和一個數據中心。 公司的優勢是什麼？
“首先，我們要明確公司的職能和角色。 SitoVivo 不僅僅是一款用於營銷自動化、發送電子郵件或網站統計、創建頁面/網站或自動化的軟件。 它是一個技術合作夥伴，提供工具來幫助和支持網絡機構和網站所有者，加速、自動化和豐富他們的諮詢或在線業務。 它是一個商業合作夥伴，可以幫助網絡代理機構在競爭中脫穎而出，保留和獲取新客戶，為他們的估算提供附加值。 我們從租借的車庫開始，如今我們擁有位於賈雷（500 平方米）、都靈（150 平方米）的兩個專有辦公室以及位於米蘭 MIX 的數據中心（雲分佈在三個地理位置“位置”）。 極大的個人滿足感。 當然，我們的優勢在於我們是第一個發明“集成工具套件”和“一對一”方法概念的人。 我們是第一間意大利套房，它的旅程始於一個高度創新的時代項目，現在已被每個人使用。 什麼是“一對一”方法？ 如今，它是每個人都在談論的，它意味著提供或銷售產品或服務的實體或公司與用戶或客戶之間、提供或銷售者與接收或購買者之間的“個性化”溝通和要約，無論是線上還是線下。 在網上抓住顧客的真正興趣，就好像他們在實體店裡一樣，在推銷員的細心注視下進行購買，推銷員建議“量身定制”。 顯然，隱私的微妙概念在這一過程中發揮了重要作用，今天比以往任何時候都更重要，因為同樣在意大利的個人數據保護擔保人與其歐洲同事類似，簡而言之，認為在歐洲和意大利網站上使用 Google Analytics（以及將個人數據導出到歐盟以外的任何其他軟件）是非法和危險的”。

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卡塔尼亞和都靈之間以及後者和斯德哥爾摩之間生活方式的主要差異是什麼：在您居住過的大都市之間，每個城市可以教給對方什麼？
“如果我們談論這三個城市的大學，我有機會驗證這一點，我會說卡塔尼亞大學的‘理論’比例很高，都靈理工學院介於兩者之間，而斯德哥爾摩的實際削減率要高得多，通常與企業相關。 如果我們談論生活方式，當然，氣候、陽光和炎熱對人們的影響很大，與意大利北部相比，南方人顯然更容易社交，而瑞典的情況更極端，“真正的”寒冷恰恰發生在人們身上。 我可以講幾件軼事：其中之一就是我想像中瑞典存在的“不成文法律”，它“阻止”旅客在斯德哥爾摩地鐵上講話。 在瑞典的十二個月裡，我在地鐵上講了三次話，而這三次我都後悔了。 除了人們的行為差異外，很明顯都靈與卡塔尼亞和斯德哥爾摩是三個完全不同的城市。 卡塔尼亞深受“西西里”心態的影響，因為時間和方式都與節奏一致。 一切都發生了變化，甚至包括溝通，以及生活方式。 舉個與“時間”相關的例子：卡塔尼亞的約會是按照“指導”時間進行的：“9點或9點和30點見”，通常人們會在10點之前到達……在都靈的約會是這樣的，如果你遲到了10分鐘，你可能會發現接你的人已經在車裡離開了，就好像他們以為你放了他似的。 在斯德哥爾摩，時刻表精確到分鐘和秒：也許，這也與氣候相適應：如果您在 10:05 等公共汽車，而晚點溫度為 -25 攝氏度，您可能會面臨被凍僵的危險……早晨放鬆一下，喝一杯卡布奇諾，吃一頓豐盛的盎格魯-撒克遜式早餐，然後您分別在卡塔尼亞、都靈和斯德哥爾摩開始新的一天。 食物、生活強度、友誼、工作、休閒，都完全取決於不同的心態和不同的習慣。 但不要冒誤解的風險：整個世界就是一個國家：三個城市都有準時高效的人，也到處都有無精打采的遲到者。 都靈和卡塔尼亞的基礎設施效率低下，但基礎設施卻很出色，儘管我們很容易抱怨並找到理由來證明我們的失敗是合理的。 毫無疑問，斯德哥爾摩和意大利北部平均比卡塔尼亞有更多的就業機會、更多的企業和企業家。 但即便如此，生活方式也是一種“手段”，每個人都可以在其中移動並“發明”解決方案，因此也是絕佳的機會。 例如，氣候和旅遊業對卡塔尼亞來說是絕佳的機會，都靈和斯德哥爾摩在這個地區的損失肯定已經夠大了。 當然，斯德哥爾摩一年中有六個月是“浪漫”的：冬季的幾個月裡，瑞典首都從早上 8 點到 10 點都會有一點昏暗的光線，之後一整天都有月亮和星星……雪和皮埃蒙特熱葡萄酒以及熱巧克力也給都靈帶來了一定的魅力。 在美食和美酒方面，斯德哥爾摩當然不會打敗我們：除了三文魚之外，典型的西西里島和皮埃蒙特菜餚，以及一般的意大利菜，都輕而易舉地獲勝……我相信在這些城市生活了很長時間可以教會我們適當的差異和互惠互利。 但我學到了一件事並建議：“尊重”你居住或訪問的地方。 事物沒有對錯之分，只有符合心態、用途和習俗的事物。

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工作不忙的時候，法比奧·帕加諾如何打發時間呢？ 除了計算機之外，您還有什麼愛好或興趣嗎？
“鑑於我一直是任何激發我好奇心的學生，營銷或信息技術，我讀了很多書，我喜歡看電影，在山里徒步旅行，甚至尋找蘑菇，呼吸新鮮空氣，以及去海灘旅行，或釣魚，也許沉迷於週末旅行或歐洲首都。 幸運的是，卡塔尼亞既位於埃特納火山腳下，又俯瞰大海。 有時，我也有機會投入社會工作，為北方和南方的商業協會提供支持，以幫助“創造就業”、創新和不斷“更新”的文化。 無論我發現自己在什麼情況下，幾乎每天我都會嘗試推廣它。 我喜歡旅行，我經常嘗試將我的職業生活與個人生活結合起來，嘗試參觀我可能參加或舉辦培訓課程或展會的地方的周圍環境。 2008 年我們第一次合作夥伴關係開始時，墨西哥的情況就是這樣。 作為一個年輕人，我是一名童子軍，我收集郵票，我打網球、乒乓球、足球、棒球：鑑於我首先致力於學習，然後是工作，以及我日益增長的企業和職業責任，我不得不大幅減少所有活動。 如果你不投入適當的時間，你就不可能把每件事都做好。 儘管如此，社會價值觀、‘團隊合作’、忠誠、秩序、‘公平競爭’形式的道德競爭價值觀仍然刻在我的心門和大腦上。”

提出創新想法的最佳方式是什麼？

在您的職業生涯中，您有機會看到或觸摸到的最偉大的創新是什麼？
“我認為我經歷了許多創新，無論是作為用戶還是作為謙虛的‘發明者’，帶著極大的好奇心。 作為一名發明家和企業家，我一直想知道如何更好地解決市場問題。 作為一名用戶，我一直像我七歲的侄女一樣，總是問自己“事情的原因”。 我確信，就我所見證的所有創新而言，就對我們生活的影響而言，互聯網是最大的，我的大部分職業活動都基於互聯網，基於這個我們現在認為理所當然的偉大的通信網絡。 當然，移動電話設備的出​​現也對我們的日常活動產生了重大影響。 我非常高興和驚訝地記得一個六歲男孩從公用電話到第一部移動電話的過程，以及第一封電子郵件和第一次“談話”，這是一種原始的聊天，我們能夠在互聯網的第一階段通過都靈大學和斯德哥爾摩大學發送和接收黑白的“字符串”。 我非常高興地見證了寬帶的出現，這標誌著技術支持圖形和多媒體的進一步階段，毫無疑問，未來以及我的職業過去和現在，見證了人工智能的誕生，注定將成為並將繼續成為支持我們生活和決策自動化的伴侶。 然而，我確信，對於我有幸親眼目睹和触摸到的最偉大創新是什麼的最初問題，給出的答案必然是另一個。 在我看來，所有創新之母是大腦與心靈的結合。 有了伽利略和笛卡爾的頭腦，我們就可以遵循科學方法，從而遵循大腦； 觀察米開朗基羅和喬托“O”的完美，我們可以追隨內心和創造力。 我意識到，最偉大的創新實際上總是源於我們的激情和理性，其中科學和創造性部分能夠創新，並能夠為日益複雜的問題找到更簡單的解決方案。 但為了一項好的創新，心和腦必須團結在一起，共同完成一件事：用勇氣和決心改變世界。 用史蒂夫·喬布斯的話說，在著名的蘋果廣告“Think Different”中：（…）“瘋子、特立獨行者、麻煩製造者、所有以不同方式看待事物的人”（…）“你可以引用他們，不同意他們，你可以頌揚或詆毀他們，但你永遠不能做的一件事就是忽視他們，因為他們改變了事物，因為他們推動人類前進，雖然有些人可能稱他們為瘋狂，但我們看不到天才，因為只有那些瘋狂到想改變世界的人世界真的改變了它'(...)”。

來自 ated-ICT Ticino 第一個關於……網絡安全的遊戲

因此，SitoVivo 以近乎痴迷的方式確保 100% 保護客戶數據。 作為？
“它通過一個單一、集中和集成的系統來實現這一點，或者更確切地說是所有軟件的‘同步’，從而也同步公司及其客戶的數據。 在營銷領域，系統未集成的情況經常發生。 網絡機構或網站所有者購買單獨的軟件包：一個系統負責電子郵件，一個系統管理客戶，等等。 換句話說，公司與其最終用戶之間缺乏“獨特”的溝通。 有了我們的系統，公司才能安心運轉。 我們發明了第一個“GDPR 統一同意”。 另一方面，我們不像許多人那樣提供混亂的隱私信息、對 cookie 的同意、橫幅等，而是使它們自動與客戶在 SitoVivo Suite 中的營銷選擇保持一致，而無需額外的集成成本。 您與客戶溝通的渠道會自動同步，並與隱私信息以及從電子郵件表單、橫幅、應用程序等獲得的同意保持一致。存在“統一”的數據流，但仍然是“內部”的，因此在套件的所有部分中都受到保護和一致，這是人為錯誤的證據。 不幸的是，與客戶（數據控制者）或機構（數據處理者）的“幕後”行為不一致的信息通常是個人數據保護擔保人制裁的原因。 另一方面，在 SitoVivo 中，數據不會分散，無需進一步同步，信息中的聲明與數據處理方式之間具有最大程度的一致性，總而言之，這意味著自動最大程度地保護隱私”。

數字責任：瑞士世界第一品牌

您能更好地解釋一下這個系統是如何工作的嗎？
“因此，我們首先假設 SitoVivo 通過自己的‘雲’提供服務，使用其專有財產的 100% 服務器，而不依賴分包商或第三方雲（在歐盟以外，通常是美國，在歐洲共同體法院於 16 年 2020 月 24 日判決美國隱私護盾無效後，根據 GDPR，這是‘危險的’）。 這已經意味著用戶數據僅在意大利進行處理。 我們的主要數據中心位於米蘭的 MIX，這裡是意大利互聯網的神經中樞，旁邊還有米蘭大公司的服務器，例如 Il Sole 2020 Ore 或 Corriere della Sera 等。 幾乎沒有軟件公司可以保證這項工作，因為依賴外部雲服務（例如美國的雲服務）要容易得多。 然而，在後一種情況下，與歐洲 GDPR 相比，根據《雲法案》等法規，用戶數據被美國情報部門非法訪問的風險非常高。我重複一遍：我們的系統提供最大限度的數據保護和集成。 即使歐洲法院在 XNUMX 年宣布將歐洲用戶的個人數據導出到歐盟以外的美國雲中是非法的，無論服務器的地理位置如何，這實際上使歐盟和美國之間的信任協議無效，但美國公司或使用美國雲的分析、CRM、電子郵件營銷等系統仍然在使用，因此存在可能非法傳播個人數據的具體風險，除非歐洲數據保護委員會 EDPB 建議所要求的複雜且成本高昂的活動，關於將數據導出到歐盟以外的地區。 我想說，這也是我們與其他“營銷自動化軟件公司”的區別所在。 如今，隱私問題已成為一個非常非常微妙的領域：因此市場正在尋找我們，以及自動化和優化其業務，還因為我們擁有正確的工具來保護公司免受任何法律問題的影響。 我們是第一個“行為”營銷套件，它為客戶提供了信任契約並關注數據的合法性”。

在關於塔木德的邀請展覽中，互聯網的“源代碼”

展望未來，SitoVivo 有哪些項目？
“我們的工作類型本身就意味著創新進化的概念，重點是數字營銷。 所以我們會繼續朝這個方向發展。 2020年，我們創建了第一個“視覺營銷規劃師”系統，一個規劃，它既有視覺部分，也有內容部分。 這是一種以前從未發明過的產品，它提供了視覺設計組件、電子郵件內容和頁面的組合，只需點擊鼠標即可訪問，以及一個單獨的分析系統，該系統可以對已同意這樣做的用戶進行分析（記錄某些證據，以備隱私保證人進行任何檢查）。 歐洲 GDPR 的兩個關鍵原則：“設計隱私”和“默認隱私”，因此在綜合視覺項目中，在整體圖片中一目了然。 然後，我們將繼續更新我們的客戶和合作夥伴公司，不斷地培訓和/或通知他們，並保證他們比競爭對手更先進的工具和服務，這可以越來越方便他們管理在線和電子商務業務。 借助我們的自動化系統，我們幫助客戶“簡化”許多決策支持流程，這是人工智能概念誕生的目標之一。 通過自動化，我們消除了那些“愚蠢”的重複流程，這些流程只會浪費公司的時間和金錢。 如果有重複性的事情要做，最好是由機器、軟件來完成，而不是由員工或員工來完成。 員工必須充分利用自己的技能，提高工作效率。 給你 西托維沃 正是這樣做的：它簡化了營銷部門員工的工作並支持（並自動化）公司的業務決策。 因此，我們不會剝奪工作，而是創造新的工作，以便不斷前進、不斷發展，從而始終與時俱進。 例如，得益於企業4.0的概念，誕生了許多專業化水平非常高的新人物。 因此，我們的未來肯定在於人工智能和 CRM，因為從技術上講，也由於隱私原因，我們正在逐漸失去對業務至關重要的數字營銷數據，並且合法地，我們將按照 GDPR 的要求尋求手中的“知情同意”，以恢復盡可能多的數據，以支持在線公司業務的自動化決策，並將線下行為（如果存在）聯繫起來……”。

瑞士履行通知網絡攻擊的義務

這些年來您的團隊充滿了滿足感：您獲得了獎項嗎？
“當然不同的是，上一時期在隱私領域以及企業 4.0 和培訓 4.0 的公共基金方面有很多不同。 這是針對我們擅長的技術：人工智能、大數據分析、雲、CRM、電子商務、智能工作。 自 30 年 2022 月 2019 日起，我被選入歐洲數據保護委員會 (EDPB) 的技術和法律專家名單，我很榮幸能夠支持歐盟每個成員國的隱私擔保人，以支持任何檢查、GDPR 變更、指南或建議以及有關此問題的建議，並根據要求向歐洲議會報告。 我們於 13 年獲得了巴勒莫國家 CNA 協會頒發的題為“未來引擎”的重要認可，“表彰其技術能力和組織效率以及激進和漸進式創新”。 “激進”，是因為通過我們的系統，我們發明了一些改變市場習慣的東西，簡而言之，SitoVivo Suite 將代表一種“顛覆性技術”（一種顯著改變客戶、市場、企業運營方式的創新），“漸進”，因為我們為市場帶來了創新，並對其進行改進。 這對意大利企業家，特別是來自南方的企業家來說是一種極大的滿足，我希望這能給決定投資這片土地的其他同事帶來信心。 SitoVivo 還與大學合作夥伴一起被選入 5.0 個意大利歐洲數字創新中心 (EDIH) 之一，其“Artes XNUMX – 重啟意大利”項目贏得了布魯塞爾歐洲創新公共基金的呼籲。 我們將與我們的托斯卡納合作夥伴（意大利人工智能領域的佼佼者，包括師範學院和比薩的“聖安娜”）一起管理歐盟分配的公共資金，主要用於高創新和數字化項目以及綠色經濟。我們與西西里大學、卡塔尼亞國家研究中心和西西里地區的合作夥伴“西凱利亞”也擁有該地區公共資金的排他性。 對我們來說，這是一項巨大的榮譽：我們不是大學中心，也不是研究中心，因此這無疑是一項享有盛譽的認可，這將為我們的客戶和合作夥伴提供為其項目獲得可觀的不可償還百分比的機會……”。

瑞士在國際網絡演習中表現出色

谷歌和臉書：天使還是魔鬼？ – 隱私、壟斷和行為營銷。 #生活網站 #gtstudy 幻燈片！ http://t.co/V36SCs4yzU

— SitoVivo (@sitovivo) 2014 年 5 月 14 日

這樣的現實在國外應該也有很大的聯繫……
“SitoVivo 現在紮根於西西里島和國家領土，享有相當的聲譽，但它也講西班牙語和英語。 事實上，自 2008 年以來，我們也涉足其他國家，例如墨西哥，我們已經在瑞士、美國和其他國家銷售我們的服務，我們首先依靠我們的技術，結合 20 年的經驗和熱情，為意大利以外的更多客戶和合作夥伴提供支持，自豪地嘗試輸出真正的意大利製造質量原則，即使在高科技領域也是如此。”.

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